向英格兰和威尔士高等教育监察员提出的投诉数量已经连续第六年上升了。

2022年，高等教育独立仲裁员办公室（OIA）共收到2850宗投诉，比2021年的2763宗增加了3%，而2021年的投诉量比2020年的2604宗上升了6%。这意味着在过去的三年里，该行业的投诉数量每年都在创造记录。

即使在大流行之前，投诉数量也一直在稳步上升，最后一次下降记录是在2016年，当时投诉下降到1517件的低点。

Covid-19大流行病对大学运作的影响加剧了这一趋势，部门领导人可能希望在2022年看到下降，这一年受封锁措施或其他限制的影响较小。

然而，由于只有在大学的内部投诉程序用尽后才会向监督机构提出申诉，因此，大流行病很可能仍是造成这一增长的部分原因。英国各校园的长期工业行动造成的干扰也可能产生了影响。

“我们收到的投诉数量多年来一直在增加，我们认为这似乎有可能继续下去，”OIA的一位发言人说。”我们很难评论推动这一增长的因素，因为除了大流行病造成的干扰外，近年来还有一些事件对其产生了影响，包括–例如–工业行动。”

尽管投诉量增加，但内审办表示，它在2022年结束了有史以来最多的案件，共处理了2821件，而2021年为2654件。去年还结束了一个 “大型学生团体 “的投诉。

然而，该机构再次错过了在收到投诉后六个月内完成75%的投诉的目标，在这个时间框架内只完成了69%。平均需要135天才能结案，而2021年为131天。

OIA在其报告中指出，在管理投诉量的大幅和持续增长方面存在 “挑战”，并表示它正在为未来几年投诉量的再次增长做准备。它建议在2023年将其订阅费用提高3%，以应对日益增长的压力。

“发言人补充说：”在过去几年中，我们收到的投诉的数量和复杂性都使我们难以像我们希望的那样迅速审查这些投诉，但我们正在继续努力缩短周转时间。

一个新的团队将在2023年监督监察员，因为费利西蒂-米切尔（Felicity Mitchell）作为独立裁决员的任期将于4月结束。她将在5月由海伦-梅加里（Helen Megarry）接替，梅加里曾是英国税务海关总署的一名裁决员，她还负责监督根据 “温德鲁什赔偿计划 “做出的决定，该计划是为那些因无法证明自己有权在英国生活而可能遭受损失的人设立的。

Dame Suzi Leather也将在9月结束她作为OIA董事会主席的任期。OIA表示，将在今年内招聘新的主席。